모바일 게임들은 노력의 여하보다는 현금결제의 여부에 따라 게임의 플레이가 달라질 정도로 과금을 필요로 하는 경우가 많다. 대부분의 게임들이 선택적 과금이 필요하다고 홍보하거나 과금을 하지 않아도 충분히 재미있게 즐길 수 있다고 홍보하는 경우가 많지만 실상은 그렇지 않은 경우가 대부분이다. 

현금결제가 필요한 이유는 현금결제로 다양한 아이템을 구매해 게임의 진입장벽을 크게 낮출 수 있기 때문이다. 게임에 따라 판매하는 아이템들은 다르지만 뽑기형 아이템들은 대다수가 포함하고 있다. 

뽑기형 아이템을 통해 얻을 수 있는 아이템들은 상이하게 바뀌고 있으나 매우 낮은 확률로 게임내의 밸런스를 무너뜨릴 아이템을 얻을 수 있다는 점은 똑같다. 주로 변신카드나 이동수단, 아이템, 영웅 등을 얻을 수 있다. 이와 같은 아이템들을 얻기 위해서는 많게는 수천만 원까지 지불을 해야 한다.

이는 당연하게도 논란을 불러올 수 있는 요소다. 지나친 사행성을 띄고 있다며 방송 3사나 매체에서 다뤄졌을 정도이며 정부부처에서도 해당 안건으로 논의가 이뤄졌을 정도다. 유저들 사이에서도 입장차가 극명하게 갈리고 있다. 비판에서 자유롭지 못한 이유는 업데이트를 통해 지속적으로 더욱 뛰어난 아이템들을 출시하고 있기 때문이다. 사냥터나 

일부 유저들은 불만을 제기하고 있다. 과금 유도에 지친 이들은 환불까지 결심하고 있는 것으로 알려졌다. 모바일 게임 환불은 환불 기준이 명확하지 않으며 환불이 거절된 이유를 공개하지 않아 홀로 환불을 진행하는 일이 어렵다.

이에 따라 전문적인 도움을 받고자 환불 업체를 이용하는 소비자들이 많아지고 있다. 최근 모바일 게임 환불 대행업체로 알려진 ‘쓰리포환불’이 인기를 끌고 있는데, 해당 업체는 구입한 아이템을 썼어도 환불이 가능하며 환불이 반려된 경우에도 환불 진행이 가능하여 관심을 받고 있는 것으로 알려졌다. 

또한 환불수수료를 후불로 결제할 수 있고 테라 클래식 환불, 강림 환불, 총기시대 환불, 삼국지K 환불, 푸드피아 환불 등 다양한 게임의 환불 이력을 게시하고 있어 믿을 만한 업체라는 평을 받고 있다.

이뿐만 아니라 365일 24시간 연중무휴로 친절한 상담이 가능한 것이 특징으로 환불의 진행절차는 카카오톡 또는 전화로 상담을 진행한 뒤 안내에 따라 환불 신청서를 작성하게 된다. 이후 업체측에서 신청서를 검토한 뒤 환불을 진행하게 된다. 최근에는 아이들 히어로즈 환불 등을 진행한 바 있다.

환불의 소요기간은 신용카드의 경우 기결제 계좌입금 및 미결제 승인취소까지 3일~10일이 소요되며 체크카드의 경우 체크카드로 연결 및 계좌로 입금까지 2일~10일 소요된다. 기프트카드의 경우 계정내 잔액복구까지 1일~2일이 소요되며 모바일 결제의 경우 미납건 결체 취소 및 기납건 요금차감까지 1일~3일이 소요된다.

한편 그라운드드릴러 환불, 프린세스커넥트 환불, 삼국지인사이드 환불, 성을수호하라 환불, 파천 환불 등 다양하다. 

곽종현 기자  veryordinary@naver.com